Ticaret Bakanlığı, E-Ticaret Platformlarındaki Ürün Yorumlarına Standart Getiriyor

Reklam Kurulu tarafından hazırlanan bu kılavuz, e-ticaret platformlarına, satıcılara ve reklamcılara online alışverişte tüketici yorumlarının nasıl sunulması gerektiği konusunda rehberlik ediyor. Bakanlık, bu yolla tüketicilerin yanıltıcı bilgilerle karşılaşmasını engellemeyi ve online alışverişin güvenilirliğini artırmayı hedefliyor.

Tüketiciler için yorum ve değerlendirmelerin, alışveriş kararlarında kritik bir rol oynadığını belirten Bakanlık, yorumların gerçek, adil ve yanıltıcı olmayan bir şekilde sunulmasının önemine vurgu yaptı. Kılavuz, sahte yorumların önlenmesi, tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi ve yorum sıralamalarında şeffaflık gibi konuları kapsıyor.

Yeni kılavuzla birlikte, belirlenen standartlara uymayan e-ticaret siteleri “haksız ticari uygulama” kapsamında değerlendirilecek ve gerekli yaptırımlar uygulanacaktır.

E-ticarette Sahte Yorumlara Karşı Sıkı Tedbirler Alınıyor

Yeni kılavuza göre, bir ürün veya hizmet hakkında yorum yapabilmek için o ürünü veya hizmeti ilgili platform üzerinden satın almış olma şartı getirildi. Bu hamle ile sahte yorumların önüne geçilmesi amaçlanıyor. Yorum yapma hakkı sadece satın alan tüketicilere tanınacak ve bu, sahtecilik faaliyetlerini engelleyecektir. Sahte yorum yapanlara idari yaptırım uygulanacağı belirtildi.

Yorumlar sadece ürün ve hizmetlerle sınırlı kalmayıp, tedarik, teslimat, kullanım kolaylığı ve kargo gibi süreçlere de dair olabilecek. Ayrıca, tüketicinin alışverişini iptal ettiği, cayma hakkını kullandığı ya da tüketici hakem heyetine başvurduğu durumlarda da geri bildirimde bulunabileceği ifade edildi. Yorumlar sırasında, tüketicinin hangi satıcıdan ürünü aldığına dair otomatik bilgilendirmelerin eklenmesi planlanıyor.

E-ticaret platformları, satıcı ve ürün için ayrı ayrı puanlama sistemleri sunacak. Eğer bir satıcı birden fazla platformda bulunuyorsa, diğer platformlardaki yorumlarının referans gösterilmesine izin verilecek, fakat bu yorumların hangi platformdan alındığına dair açık bir ifade kullanılacak. Bunun yanı sıra, fiziksel mağazalardan satın alınan ürünler için de e-ticaret sitelerinde yorum yapma imkanı sunulacak.

E-Ticarette Yorum Sistemi Şeffaf Hale Getiriliyor

Yeni düzenlemelere göre, e-ticaret platformları üzerindeki tüm yorumlar en az bir yıl boyunca, müdahalesiz, tarih veya puan sırasına göre net ve objektif bir şekilde sergilenecek. Olumlu yorumların diğerlerine göre öne çıkarılmasına olanak tanınmayacak. Sağlıkla ilgili iddialara yer verilen yorumlara izin verilmeyecek. Eksik, hatalı veya yanıltıcı ürün gönderimleri, paketleme sorunları ve ürünün gerçekliği hakkındaki olumsuz geri bildirimlerin silinmesine müsaade edilmeyecek. Aynı şekilde, yemek sipariş servisleri üzerinde teslimatla ilgili yapılan yorumların kaldırılması yasak olacak.

Yorum yapma hakkı, sadece alınan ürün veya hizmete özgü olacak. Örneğin; bir kullanıcı sadece içecek siparişi verdiyse, bu platformda “Köftenin lezzeti mükemmeldi” şeklinde bir yorum yapamayacak.

Yorumların kaldırılma süreci, tüketicilerin yorum yapma özgürlüğünü kısıtlamayacak şekilde makul ve dengeli bir yaklaşımı benimseyecek. Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği bu yeni standartlara, haberin altında verilen bağlantıdan daha detaylı bir şekilde erişilebilmektedir.